Estos son los ganadores del Estudio de Satisfacción de Ventas 2024 en México

La firma consultora J.D. Power presentó los resultados de su Índice de Satisfacción de Ventas en México (-SSI- Sales Satisfaction Index Study) 2024, el cual analiza la experiencia de compra y entrega de vehículos nuevos para medir los niveles de satisfacción de los compradores de vehículos nuevos.

En su undécimo año, el SSI analiza seis factores: personal del distribuidor (28%); proceso de entrega (21%); instalaciones (20%); papeleo (13%); proceso de negociación (12%); y sitio web de la marca (5%).

Esta edición del SSI está basada en la evaluación de 3,445 entrevistas a compradores de vehículos nuevos en México considerando modelos 2022-2024, después de uno a 12 meses de propiedad. Las entrevistas se realizaron entre noviembre de 2023 hasta abril de este año.

Dentro de los hallazgos de este estudio destaca:

Áreas de mejora en las interacciones entre clientes y distribuidores:

El uso efectivo de la tecnología por parte del asesor de ventas tiene el mayor efecto en la satisfacción general (+44 puntos), pero se completa con la frecuencia más baja (62%).

Las áreas notables con bajas tasas de cumplimiento son:

• el distribuidor se puso en contacto para asegurarse de que todo cumplía con las expectativas (72%)
• el personal del distribuidor demostró el uso del sistema de navegación (78%).

Cuando se completan, estas medidas tienen un efecto de 30 y 27 puntos sobre la satisfacción, respectivamente.

Los clientes aprecian cuando los distribuidores ofrecen una prueba de manejo:

• Entre los compradores que pueden realizar una prueba de manejo, la satisfacción es de 892.
• 13% de los compradores que no pueden completar una prueba de manejo, la satisfacción cae a 821 cuando un vehículo de prueba de manejo no está disponible
• Disminuye a 786 cuando no se ofrece o no se recomienda una prueba de manejo.

Los compradores más jóvenes están más influenciados por las recomendaciones, las actividades en línea y la publicidad:

• En todos los grupos generacionales, excluyendo a la Generación Z, la ubicación del distribuidor es el factor más influyente que determina dónde comprar un vehículo.
• Entre los clientes de la Generación Z, el 41% dice que se deja llevar por las recomendaciones de amigos o familiares, mientras que el 24% se deja influir por la publicidad.

Los factores significativos entre los clientes de la Generación Y son:

• búsquedas en Internet (35%)
• sitio web del distribuidor (31%)
• sitio de calificación/sitio de reseña (29%)
• apariencia de las instalaciones del distribuidor (26%)

Más compradores rechazan al menos una marca:

61% de los compradores evitaron al menos una marca y las tres razones principales por las que los compradores evitan una marca en particular son:

1. falta de fiabilidad
2. costo de mantenimiento
3. experiencia con amigos y familiares

El ranking del Índice de Satisfacción de ventas de las marcas de volumen 2024 queda de la siguiente manera:

Felicitamos a @FordMX por el reconocimiento de sus clientes en nuestro estudio de Satisfacción durante el proceso de Venta (SSI) 2024. 🏆Alcanzando la puntuación más alta en las marcas de volumen en México. pic.twitter.com/wZheMRSRce

— J.D. Power México (@JDPowerMX) May 24, 2024

En el caso de los segmentos de lujo queda de la siguiente manera:

Felicitamos a @GMCmexico
por el reconocimiento de sus clientes en nuestro estudio de Satisfacción durante el proceso de Venta (SSI) 2024. 🏆Alcanzando la puntuación más alta en las marcas de lujo en México. pic.twitter.com/fJ5JlLe92i

— J.D. Power México (@JDPowerMX) May 24, 2024