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Estos son los ganadores del Estudio de Satisfacción de Ventas 2022 en México

Jeep y Mercedes-Benz son las marcas que mejor satisfacen a sus clientes en el proceso de venta.

Estos son los ganadores del Estudio de Satisfacción de Ventas 2022 en México

La firma consultora J.D. Power presentó los resultados de su estudio de Satisfacción de Ventas en México (-SSI- Sales satisfaction Index Study) 2022, el cual analiza la experiencia de compra y entrega de vehículos nuevos para medir los niveles de satisfacción de los compradores de vehículos nuevos.

A pesar de que el inventario de vehículos en los distribuidores es más bajo de lo normal debido a las interrupciones de la cadena de suministro global, la satisfacción con la experiencia de ventas mejora de 869 a 876 (en una escala de 1000 puntos) en 2022.

En su noveno año, el SSI analiza seis factores: entrega del auto (27%); personal del distribuidor (25%); instalaciones (16%); negociación (13%); papeleo (12%); y sitio web de la marca (7%).

Cinco de las seis categorías tuvieron una mejora en el índice desde 2021, y solo el sitio web de la marca permaneció igual.

Esta edición del SSI está basada en la evaluación de 3,195 entrevistas a compradores de vehículos nuevos en México considerando modelos 2020-2022, después de uno a 12 meses de propiedad. Las entrevistas se realizaron entre noviembre del 2021 hasta febrero de 2022.

Dentro de los hallazgos de este estudio destaca que solo cuatro distribuidores -Dodge, GMC, Peugeot y Mercedes-Benz- de las 22 marcas son los únicos que alcanzan el Net Promoter Score® de su marca, abriendo una oportunidad de negocio ya que el 71 % de los compradores de vehículos nuevos dicen estar dispuestos a recomendar tanto la marca como a el distribuidor a sus amigos y familiares.

El valor de la experiencia digital continúa creciendo ya que el 72 % de los compradores visitan el sitio web de una marca o un distribuidor antes de comprar un vehículo; seguido de llamar al distribuidor, el cual disminuyó al 32% del 37% contra el año pasado.

Casi dos tercios (64%) de los compradores de vehículos nuevos aseguran que regresarán al distribuidor para trabajos de servicio en el futuro si la experiencia de ventas es satisfactoria. Sin embargo, de acuerdo con su experiencia de ventas, existe una brecha de 240 puntos entre los compradores que dicen que definitivamente regresarán (914) y los que dicen que probablemente/definitivamente no regresarán (674).

Los compradores tienen el nivel más alto de satisfacción con los gerentes de finanzas (908) y los especialistas de productos (907) están involucrados en el proceso, mientras que la satisfacción con los vendedores (881) es la más baja. Sin embargo, los gerentes de finanzas y los especialistas de productos estuvieron involucrados en el proceso de ventas solo el 25% y el 18% del tiempo, respectivamente. Los vendedores pueden afectar positivamente la satisfacción en 42 puntos con un saludo a la llegada del cliente, pero solo el 89% de los vendedores lo hacen.

Casi cuatro de cada 10 (39%) de los compradores de vehículos nuevos dicen que considerarían un híbrido, mientras que solo el 15% dice que consideraría un vehículo completamente eléctrico. Entre los que dijeron que no consideraron comprar un EV, más de la mitad (52%) mencionaron la disponibilidad de estaciones de carga como una de las razones.

El ranking del Índice de Satisfacción de ventas de las marcas de volumen 2022 queda de la siguiente manera:

 Índice de Satisfacción de Ventas Marcas de Volumen 2022

Lugar

Marca

SSI

1

Jeep

897

2

Honda

896

3

Dodge

895

4

Mazda

893

5

Suzuki

881

6

Toyota

881

7

Chevrolet

879

8

Hyundai

879

9

SEAT

879

 

Promedio Marcas de Volumen

875

10

Volkswagen

874

11

KIA

870

12

Nissan

864

13

Ford

862

14

Renault

830

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

En el caso de los segmentos de lujo queda de la siguiente manera:

 Índice de Satisfacción de Ventas Marcas de Lujo 2022

Lugar

Marca

SSI

1

Mercedes-Benz

920

2

GMC

910

3

BMW

906

4

Promedio

904

5

MINI

884

6

Audi

875

 

 

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