Está más que comprobado que la satisfacción general del cliente con un producto incide de manera directa con la lealtad hacía una marca en específico, y en el caso particular de los neumáticos esto no es la excepción. De hecho, este componente es de vital importancia, y la satisfacción no solo repercute en que los consumidores compren la misma marca de neumáticos, sino también que repercute directamente en la marca del automóvil como tal.
Y es que aquellos propietarios que necesitan reemplazar sus neumáticos debido al desgaste rápido, no solo culpan al fabricante del neumático, sino también al fabricante del vehículo. Aunque el rendimiento de la banda de rodadura tiene que ver también con el estilo de manejo y las distancias recorridas en un determinado periodo, los propietarios siempre esperan más de sus neumáticos.
Para determinar qué marca de neumáticos es la mejor del año, cada 12 meses, JD Power realiza un estudio que tiene como principal objetivo saber la opinión de los automovilistas en relación a las ruedas de sus vehículos. Todo este análisis parte de medir la satisfacción del propietario de los neumáticos en cuatro áreas clave (en orden de importancia): desgaste, rodamiento, aspecto y tracción/manejo. Dichas clasificaciones se incluyen para cuatro segmentos de vehículos: lujo; automóvil de pasajeros, auto deportivo de alto desempeño y pickup/SUV.
Respecto al estudio realizado en 2019, en donde JD Power encuestó a 27,777 propietarios de vehículos año modelo 2017 y 2018 en Estados Unidos, se encontró que, en promedio, los propietarios reemplazaron el juego completo de llantas original al cumplir 40,000 kilómetros, cuando esperan que esto suceda a los 60,000 km.
Según el estudio, el 74 por ciento de los propietarios que están extremadamente satisfechos con los neumáticos de su vehículo y con el equipo original indican que "definitivamente" recomprarían la misma marca de su vehículo. Sin embargo, cuando la satisfacción con el vehículo sigue siendo extremadamente alta, pero la satisfacción con los neumáticos no es la ideal, solo el 62 por ciento indica que definitivamente volvería a comprar la marca de su vehículo.
De acuerdo con los resultados del estudio de JD Power, Michelin ocupa el primer lugar en tres segmentos de vehículos, con 772 puntos (de 1,000) en el segmento de lujo; 756 puntos en el de automóvil de pasajeros y 730 puntos en el de pickup/SUV (de 1,000). Por su parte, Goodyear ocupa el primer lugar el sector de deportivos de alto desempeño con una puntuación de 753.
Vehículos de pasajeros |
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Marca |
Satisfacción en general |
Rodamiento |
Tracción/Manejo |
Desgaste |
Apariencia |
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| Ganador: Michelin |  |
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| Pirelli | |
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| Continental | |
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| Goodyear | |
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| Yokohama | |
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| Bridgestone | |
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| Firestone |  |
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| Kumho | |
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| Toyo | |
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| Hankook | |
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| Nexen | |
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| Dunlop | |
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Vehículos de lujo |
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Marca |
Satisfacción en general | Rodamiento | Tracción/Manejo | Desgaste | Apariencia |
|---|---|---|---|---|---|
| Ganador: Michelin | |
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| Continental | |
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| Goodyear | |
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| Pirelli | |
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| Bridgestone | |
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| Dunlop | |
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Vehículos deportivos de alto desempeño |
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Marca |
Satisfacción en general | Rodamiento | Tracción/Manejo | Desgaste | Apariencia |
|---|---|---|---|---|---|
| Ganador: Goodyear | |
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| Michelin | |
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| Pirelli | |
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| Bridgestone | |
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Pickups/SUVs |
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Marca |
Satisfacción en general | Rodamiento | Tracción/Manejo | Desgaste | Apariencia |
|---|---|---|---|---|---|
| Ganador: Michelin | |
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| Bridgestone | |
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|
|
| Goodyear | |
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| Hankook | |
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| Continental | |
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| Firestone | |
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