Uno de los objetivos de los fabricantes de automóviles, además de generar altas ventas de sus modelos, es retener a sus clientes. Esta meta muchas veces se complica cuando el consumidor obtiene el rendimiento esperado, el servicio no le satisface o incluso es víctima de defectos de fábrica (recalls), por lo que es probable que en su próxima compra prefiera adquirir un vehículo de otra marca. Al acto de los consumidores por volver a comprar un vehículo de una marca determinada se le conoce como lealtad o fidelidad.
Una de las organizaciones que se encarga de medir que marcas y modelos son los que más confianza ofrecen al consumidor es IHS Automotive. Esta empressa investiga y analiza los comportamientos del mercado automotor de Estados Unidos. Para 2014 el estudio de IHS se basó en un registro de 16.5 millones de autos vendidos entre el 1 de octubre 2013 al 30 de septiembre 2014.
Para reconocer que marcas y modelos están haciendo mejor las cosas en este tema de la conquista del consumidor cada año esta empresa otorga los Premios de Fidelidad IHS Automotive. En total fueron 33 galardones los que se entregaron a las marcas que demuestran la capacidad de retener a los propietarios durante un largo periodo.
A continuación presentamos la lista completa de los ganadores de los Premios de Fidelidad IHS Automotive:
Fabricante
Lealtad General al Fabricante – Ford Motor Company
Lealtad General a la Marca – Ford
Mayor fidelidad mejorada – Maserati
Lealtad del mercado afroamericano – Ford
Lealtad del mercado asiático – Toyota
Lealtad del mercado hispano – Toyota
Segmento
Auto compacto – Nissan Leaf
SUV compacto – Kia Soul
Auto mediano – Honda Accord
Pick up Full-Size – Chevrolet Silverado
Crossover mediano – Buick Enclave
SUV mediano – Jeep Grand Cherokee
Van – Chrysler Town & Country
Auto grande – Toyota Avalon
Pick up mediano – Toyota Tacoma
Auto mediano – Dodge Challenger
SUV Full Size – Chevrolet Suburban
Deportivo – Volkswagen Eos
SUV Full Size – Land Rover Range Rover
SUV compacto – Jeep Wrangler
Auto compacto de lujo – Lincoln MKZ
Auto mediano de lujo – Mercedes-Benz Clase E
Crossover compacto de lujo – Mercedes-Benz GLK
Deportivo de lujo – Chevrolet Corvette
Crossover mediano de lujo – Lexus RX
Auto grande de lujo – Mercedes-Benz Clase S
Subcompacto de lujo – Lexus CT200h
SUV mediano de lujo – Mercedes-Benz Clase G
Auto grande de súper lujo – Bentley Continental
Exótico – Maserati GranTurismo
