General Motors de México presenta un nuevo programa diseñado para fortalecer la experiencia de posventa automotriz dentro de su red de distribuidores llamado Servicio Personalizado.
Esta iniciativa busca ofrecer una atención más cercana, mayor claridad sobre los trabajos realizados y un seguimiento más preciso durante todo el proceso de servicio para vehículos Chevrolet, Buick, GMC y Cadillac.
La certificación de Servicio Personalizado será otorgada a los distribuidores que cumplan con los estándares establecidos:
- Rapidez
Desde la programación de la cita hasta la recepción del vehículo.
- Transparencia
Mediante diagnósticos claros y fáciles de comprender.
- Comodidad
Procesos de ingreso más ágiles y organizados en el área de servicio.
- Conveniencia
Seguimiento posterior al mantenimiento y orientación para futuras visitas.
Mediante este programa, los clientes podrán tener una experiencia más cercana al proceso de reparación así que cuando el vehículo ingrese al taller podrá acceder de forma segura al área de servicio para interactuar directamente con el Técnico Especializado, resolver dudas y conocer de primera mano el estado de su unidad.
El primer distribuidor en obtener esta certificación fue Chevrolet Champion Motors, ubicado en Cuernavaca, Morelos. Este reconocimiento marca el inicio de una implementación gradual que se extenderá al resto de la red de distribuidores de General Motors en el país.
Mario Romero, director de Cuidado al Cliente y Posventa de GM de México asegura que “Con Servicio Personalizado marcamos un nuevo estándar para fortalecer nuestra relación con ellos en cada visita que realicen a su distribuidor, a través de un proceso estructurado de principio a fin, con una ruta de atención clara, puntos de contacto con el cliente definidos y una ejecución más consistente dentro de nuestra red de distribuidores”.
Actualmente, GM respalda su operación en nuestro país con una infraestructura integrada por más de 300 puntos de contacto, más de 300 talleres de servicio, alrededor de 1,400 técnicos especializados y un Centro de Distribución de Partes que administra más de 85,000 números de parte.
