La firma consultora J.D. Power presentó los resultados de su Índice de Satisfacción de Ventas en México (-SSI- Sales Satisfaction Index Study) 2026, el cual analiza la experiencia de compra y entrega de vehículos nuevos para medir los niveles de satisfacción de los compradores de vehículos nuevos.
En su decimotercera edición el SSI analiza seis factores: personal del distribuidor (28%); proceso de entrega (21%); instalaciones (20%); papeleo (13%); proceso de negociación (12%); y sitio web de la marca (5%).
El SSI se basa en evaluaciones de compradores de vehículos nuevos en México considerando modelos de 2024-2026 después de un periodo de 12 meses de propiedad. El estudio se llevó a cabo entre septiembre 2025 a febrero 2026.
Dentro de los hallazgos de este estudio destaca:
Las marcas del segmento del lujo (901) registran caídas significativas año contra año en múltiples elementos del proceso de entrega, incluyendo la entrega de vehículos en condiciones perfectas (88%); llamadas de seguimiento para verificar el estado del vehículo (50%), la entrega para confirmar la satisfacción (53%) y la entrega de vehículos con el tanque lleno (28%).
En contraste, a pesar de que las marcas de volumen entregan los vehículos en condiciones perfectas tienen una brecha de 28 pp por las instalaciones del distribuidor por lo que las amenidades en este pueden ser un área de oportunidad al reforzar el apoyo al cliente en la vinculación o conexión de teléfonos al sistema Bluetooth durante la entrega.
Los compradores de vehículos a gasolina están más satisfechos con sus vehículos al registrar 889 pp (+4 puntos vs. 2025), mientras que los híbridos disminuyen a 901 (-8), los vehículos eléctricos de batería (BEV) bajan a 887 (-5) y los híbridos enchufables (PHEV) caen de forma significativa a 881 (-21).
El 52% de los compradores evita considerar al menos una marca, de esos el 46% evita específicamente marcas chinas. Entre las principales razones se encuentra falta de confiabilidad (30%), la reputación de la marca (24%) y las calificaciones/reseñas (18%).
El ranking del Índice de Satisfacción de ventas de las marcas de volumen 2026 queda de la siguiente manera:
|
Lugar |
Marca |
SSI |
|
1 |
Toyota |
913 |
|
2 |
Kia |
911 |
|
3 |
Ford |
901 |
|
4 |
Mazda |
898 |
|
5 |
Jeep |
893 |
|
6 |
Chevrolet |
891 |
|
6 |
Volkswagen |
891 |
|
7 |
Geely |
889 |
|
8 |
Hyundai |
888 |
|
Promedio marcas de volumen |
888 |
|
|
9 |
Nissan |
887 |
|
10 |
Dodge |
885 |
|
11 |
BYD |
882 |
|
12 |
Honda |
880 |
|
13 |
Renault |
877 |
|
14 |
Jac |
875 |
|
15 |
Chirey |
872 |
|
16 |
MG Motor |
868 |
|
17 |
Mitsubishi |
867 |
|
18 |
Suzuki |
855 |
Felicitamos a @ToyotaMex por el reconocimiento de sus clientes en nuestro estuido de Satisfacción durante el proceso de Ventas (SSI) 2026. Alcanzando la puntuación más alta en las marcas de volumen en México. pic.twitter.com/DCPuNr6GEc
— J.D. Power México (@JDPowerMX) March 26, 2026
En el caso de los segmentos de lujo queda de la siguiente manera:
|
Lugar |
Marca |
SSI |
|
1 |
GMC |
918 |
|
2 |
BMW |
916 |
|
Mercedes-Benz |
904 |
|
|
Promedio marcas de lujo |
901 |
|
|
4 |
Audi |
896 |
Felicitamos a @GMCmexico por el reconocimiento de sus clientes en nuestro estudio de Satisfacción durante el proceso de Ventas (SSI) 2026. Alcanzando la puntuación más alta en las marcas de lujo en México. pic.twitter.com/lUhLudn1Sx
— J.D. Power México (@JDPowerMX) March 26, 2026
