J.D. Power realiza por décima ocasión el Estudio CSI -Estudio de la Satisfacción con el Proceso de Servicio 2026-, en el cual analiza las experiencias de servicio entre los propietarios de vehículos nuevos, que llevan con el de 1 a 3 años.
Esta investigación explora la satisfacción del cliente con el taller de su distribuidor en donde realizó su servicio, basándose en: Calidad de Servicio (31%); Instalaciones de Servicio del Distribuidor (20%); Iniciación de Servicio (18%) Asesor de Servicio (17%); y Entrega del Vehículo (15%).
Este estudio se basa en las evaluaciones de 6,530 entrevistas con propietarios de vehículos nuevos en México (año modelo 2023, 2024 y 2025) que llevaron su vehículo a un distribuidor autorizado para su reparación en los últimos 12 meses. El estudio fue realizado de diciembre 2025 a agosto 2026, y la satisfacción se calcula sobre una escala de 1,000 puntos de índice.
El Estudio de la Satisfacción con el Proceso de Servicio en México 2026 arrojó los siguientes resultados:
La satisfacción con el servicio es mayor entre los propietarios de vehículos híbridos (909), mientras que la satisfacción de los propietarios de vehículos híbridos eléctricos es de 899 y los eléctricos de batería (BEV) sube a 895.
En el caso de la satisfacción con los vehículos de gasolina cae dos puntos hasta 881, debido en gran medida a un descenso de 20 puntos en la satisfacción con el asesor de servicio.
Los propietarios de PHEV gastan alrededor de $8,000 pesos al año en los distribuidores, los de gasolina e híbridos aproximadamente $6,000 pesos, y los dueños de BEV un promedio de $4,600 pesos. También, los conductores de vehículos PHEV son quienes más visitan a los distribuidores, mientras que los de BEV acuden con menos frecuencia y gastan menos.
Las actualizaciones de software figuran entre los tres servicios de mantenimiento más frecuentes para los vehículos de nuevas energías; 17% de los propietarios de BEV, el 14% de modelos híbridos y el 13% de vehículos PHEV.
El 95% de los propietarios de vehículos de marcas chinas asegura que el trabajo de servicio se realizó bien a la primera, frente al 98% de los propietarios de marcas estadounidenses, japonesas y surcoreanas.
A continuación, te presentamos el ranking de las marcas de volumen con los que los clientes están más satisfechos en el servicio en el distribuidor:
|
Marca |
Índice de Satisfacción |
|
BYD |
904 |
|
Honda |
899 |
|
Mazda |
893 |
|
Toyota |
890 |
|
Dodge |
889 |
|
Ford |
887 |
|
Hyundai |
887 |
|
Chevrolet |
886 |
|
Nissan |
886 |
|
Kia |
885 |
|
Promedio marcas de volumen |
882 |
|
Seat |
880 |
|
Jeep |
879 |
|
Volkswagen |
875 |
|
Mitsubishi |
874 |
|
Cupra |
873 |
|
Suzuki |
871 |
|
MG Motor |
868 |
|
Chirey |
859 |
|
Peugeot |
851 |
|
Jac |
846 |
|
Fiat |
845 |
|
Renault |
845 |
Felicitamos al equipo de @BYDAutoMexico por haber obtenido el reconocimiento de sus clientes y alcanzar la mayor puntuación entre las marcas de volumen de nuestro estudio de satisfacción durante la visita a servicio (CSI 2026). https://t.co/rQPHmegHwW
— J.D. Power México (@JDPowerMX) October 9, 2026
A continuación, te presentamos el ranking de las marcas premium con los que los clientes están más satisfechos en el servicio del distribuidor:
|
Marca |
Índice de Satisfacción |
|
GMC |
920 |
|
BMW |
906 |
|
Promedio marcas de lujo |
897 |
|
Mercedes-Benz |
896 |
|
Audi |
882 |
Felicitamos al equipo de @GMCmexico por haber obtenido el reconocimiento de sus clientes y alcanzar la mayor puntuación entre las marcas de lujo de nuestro estudio de satisfacción durante la visita a servicio (CSI 2026). https://t.co/TViSEdQmxw
— J.D. Power México (@JDPowerMX) October 9, 2026
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