Como parte de su estrategia de servicio posventa en nuestro país, Changan formalizó una alianza estratégica con Estafeta Supply Chain, para asegurar el almacenamiento, manejo y distribución de refacciones automotrices a lo largo del país.
Infraestructura y capacidad de almacenamiento
El nuevo centro de distribución destinado para la operación de la marca de autos cuenta con una superficie de 8,500 metros cuadrados y 10,000 posiciones de almacenamiento entre racks y mezzanine. Actualmente alberga 11,600 SKUs activos y más de 472,000 autopartes, divididas:
- Mantenimiento preventivo
- Piezas de colisión
- Componentes eléctricos y mecánicos
- Baterías de alto voltaje
Este inventario está destinado a cubrir la gama completa de modelos Changan y la línea de vehículos electrificados Deepal comercializados en el mercado mexicano.
Samuel Echeverría, COO de Changan México asegura que "La posventa es una prioridad para Changan México y un componente fundamental de nuestra estrategia de crecimiento. Sabemos que la experiencia del cliente continúa mucho después de la compra de un auto, por lo que contar con las refacciones originales en el momento adecuado y en cualquier punto del país es esencial".
Mejores tiempos de respuesta en taller
Con la implementación de este esquema operativo, la frecuencia de surtido de piezas cambia de un envío semanal a rutas diarias de lunes a viernes, lo que permite un procesamiento de 120 líneas de pedido al día con un tiempo de selección, recolección y empaque de cuatro horas, logrando una precisión de inventario del 99.7%.
Los tiempos de entrega de refacciones quedan configurados de la siguiente manera:
- Ciudad de México, Estado de México, Querétaro, Pachuca, Monterrey y Guadalajara: Entre 24 y 48 horas.
- Resto de la República Mexicana: Un máximo de seis días hábiles.
Gracias a esta reestructuración, la tasa de disponibilidad de refacciones en stock registró un incremento sustancial, pasando del 79.2% a principios de 2025 al 94.3% en agosto del mismo año, con la meta clara de superar el 95% de disponibilidad inmediata en los próximos meses.
Soporte para nuevas tecnologías y autos eléctricos
La evolución del almacén de refacciones no solo contempla componentes mecánicos tradicionales, sino también el manejo de componentes de alto voltaje y baterías para autos eléctricos e híbridos.
Con este movimiento, Changan México busca reducir sustancialmente el tiempo que un auto pasa detenido en el taller de servicio, asegurando el respaldo de marca, la garantía de fábrica y el suministro de autopartes para sus clientes a nivel nacional.
