OnStar amplía su oferta de servicios de asistencia y emergencias con un nuevo protocolo para que los suscriptores puedan solicitar ayuda cuando se trata de un asunto que involucre a una mascota.
Con esta iniciativa, la plataforma tecnológica de asistencia, seguridad y conectividad de General Motors actúa como un primer punto de contacto para resolver de manera ágil y segura situaciones de emergencia que involucren a animales, ya sea a bordo de un vehículo o en diferentes situaciones que requieran apoyo.
El equipo de asesores de OnStar fue capacitado y está listo para activar el protocolo de contingencia en diferentes escenarios de emergencia:
Mascota herida o enferma
Al presionar el botón rojo del módulo OnStar o desde la app móvil OnStar Guardián, un asesor de la línea de emergencias apoyará para localizar la clínica veterinaria más cercana a la ubicación y podrá enviar la ruta directo al vehículo, permaneciendo en la línea para brindar acompañamiento durante el trayecto.
Además, el asesor puede contactar al centro veterinario para anticipar la llegada del suscriptor y confirmar la disponibilidad.
El nuevo protocolo incluye una lista de más de 10 mil veterinarias en todo el país, y gracias a la tecnología de localización en tiempo real de la plataforma, los asesores identifican la más cercana a la ubicación.
Mascota atrapada
Si un animal queda encerrado en el vehículo y el propietario olvidó la llave, puede llamar al número de emergencias para solicitar la apertura remota de seguros de forma inmediata.
También es posible coordinar el envío de un cerrajero físico a través del servicio de asistencia en el camino.
Maltrato animal
Si el usuario presencia algún caso donde alguna mascota se encuentre en peligro podrá reportarlo a través del botón rojo en su vehículo o en la aplicación OnStar Guardián y un asesor solicitará el apoyo de la Brigada de Vigilancia Animal (BVA) para rescates complejos, o con la PROFEPA en casos que involucren fauna silvestre.
Manuel Ávila, gerente de Comunicación y Relaciones Gubernamentales de OnStar en México asegura que "En OnStar sabemos que el bienestar de nuestros usuarios va mucho más allá del vehículo y dado que para muchos de ellos sus mascotas forman parte importante de sus vidas, estamos sumando este nuevo servicio a nuestra oferta de asistencia y emergencias, asegurándonos de actuar con rapidez y empatía cuando se trate de una emergencia con una mascota".
